用例 · 客户支持

DigUp 给客户支持

工单工具搜工单;DigUp 用 EmbeddingGemma 2 搜你本地的 runbook、截图与通话音频。

本机流程示意图:DigUp 用 EmbeddingGemma 2 为客户支持做本机搜索
原创示意图——DigUp 用 EmbeddingGemma 2(llama.cpp)索引本地文件。

数据快照(2026-10-15)

事实数值来源
模型EmbeddingGemma 2 · 约 740M 参数 · 约 865 MB Q8(llama.cpp)Google AI · DigUp README
向量空间共享 768 维多模态空间Google AI · DigUp README
Mac / Win·Linux0.6.1 · 0.7.0-beta.1GitHub Releases
Stars / forks约 3,768 / 254GitHub API

痛点 → DigUp 流程 → 提示

痛点DigUp + EmbeddingGemma 2 做法提示
哪个 runbook 覆盖退款边界?索引支持 PDF/md语义 + 关键词
用户描述错误界面的通话音频窗跳到描述附近
罕见设置面板截图图像(+ Mac OCR)按面板内容找
坐席电脑隐私DigUp 本地优先不对文件内容遥测(README)

分步清单

  1. 安装 DigUp;按政策索引 Knowledge / Recordings。
  2. 完成 EmbeddingGemma 2(约 865 MB)。
  3. 用客户原话搜,不只内部编号。
  4. 粘贴回复前核对。
  5. 知识库仅云占位时见「索引为 0」指南。

为什么这里需要 EmbeddingGemma 2

Google 的 EmbeddingGemma 2(约 740M,统一 768 维多模态空间)正是 DigUp 经 llama.cpp 运行的模型(约 865 MB Q8 包)。一次查询可排序图片、PDF 页、音频窗、视频帧与可选代码——见本机多模态指南与模型页。digup.run 非 Google 官方。

下载与安装

相关